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쇼핑이라는게 눈으로 꼭 보고 만져보고, 입어보고, 확인하고 구입해야 할 것만 같았다.
무리도 아닌 것이 불과 4년 전만 해도 어디 인터넷에서 물건을 구입하는
일을 누가 상상이나 했었나. 물론 인터넷이 보급되기 시작하면서 외국사이트, 이베이, 옥션, 아마존 같은 사이트들이
있다는 건 알았지만 말이다. 알면서도 인터넷에서 물건사기가 익숙치 않아
인터넷구매 안 하는 쇼핑습관이 아직까지 그렇다.
약, 술, 담배 등등 몇몇 금지된 품목 빼고 없는 게 없는 인터넷쇼핑몰을
두고 아직도 다리품 팔며 쇼핑을 한다면 아마도 손가락질 할지도 모르겠다.
평소에 의심이 많은 터라, 책 이외에 인터넷쇼핑몰에서 물건을 구입해 본적이 없다(라고 말하면 메이크샵의 수많은
쇼핑몰 운영자 분들, 속으로 욕할지도 모르겠다).
옷은 입어봐야 할 것 같고, 식품은 먹어봐야 할 것 같고, 액세서리는 해봐야 할 것 같고, 신발은 신어봐야
할 것 같고, 게다가 배송은 확실히 해줄지…의구심이 생기더란 말이다.
반대로 인터넷쇼핑이 중독이 아닐까 걱정될 만큼 온라인 구매를 즐기는
언니에게, 오히려 구박을 하기까지 했다.
인터넷쇼핑몰을 즐겨 찾는 언니를 등 뒤에서 보니 새로운 점이 보이더라.
좋은 물건을 싸게 사는 것이 목적이지만, 언니는 그 과정을 즐기고 있었다.
원하는 상품을 찾으면서 여러 쇼핑몰을 돌아다니고 가장 싼 제품을 찾고, 만약 공동구매나 이벤트 상품이 있으면
참여해 더 싸게 사고, 먼저 상품을 산 사람의 상품평을 읽고 사기전에 고민하고. 괜찮은 쇼핑몰은 즐겨찾기 해두고,
쇼핑몰 운영자에게 문의메일도 보내고, 물건을 받으면 받았다고 메일도 보내고..
그 과정을 즐기고 있었다.(그것도 아주 즐겁게!)
제품을 구입하지
않더라도 재미로 쇼핑몰을 찾았다.
그럴 수 있었던 요인은 대부분 쇼핑몰에 있다. 언니처럼 인터넷쇼핑이 익숙하고 즐기는 고객도 고객이지만, 쇼핑몰의
컨텐츠는 그러한 소비자를 만든다.
구매과정이 전혀 따분하지 않고, 좋은 상품이 많아서 사고 싶고, 당장 사지 않더라도 다른 볼거리가 있는, 소비자에게
재미를 주는 쇼핑몰. 게다가 주문한 상품에 덤이라도 함께 오거나 어제 주문했는데 오늘 바로 도착한다면 바로
단골이 되는 것이다. 소비자는 거기서 멈추지 않는다. 소비자의
반응(reaction)은 파워가 크다! 가족, 친구에게 입소문은 물론 카페, 타 사이트에도 의견이
번진다. (나쁜 평가라면 파급은 더 크다)
인터넷쇼핑몰의 소비자는 이러한 전 과정에서 자신에게 이롭고 즐겁기를 바란다. 쇼핑몰에서의 재미가 크면 클수록
인터넷에서 구매를 하고 또 하게 만들더라는 것. 누군가의 말처럼 인터넷은 중독+재미라는
말이 쇼핑몰에도 해당된다. 가격이 싸서 즐겁던, 컨텐츠가 재미있건 쇼핑의 쏠쏠한 재미가 소비를
이어나간다.
한 분야의 전문가나 독특한 취미활동의 매니아, 얼리어덥터라면 인터넷쇼핑몰은 더욱 이롭다. 잘만
찾는다면 오프라인에서 절대 구할 수 없는 제품을 구할 수도 있고, 절판된
제품을 구할 수도 있다. 얼마나 좋은가?
9월호 웹진도 끝났으니 인터넷 쇼핑이나 해야겠다.
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